FOIRES AUX QUESTIONS

Depuis le début de la pandémie, l’organisation du Rocket de Laval et de la Place Bell prend très au sérieux l’enjeu de santé publique entourant la COVID-19. La santé, la sécurité et le bien-être de nos partisans et de leurs proches, des joueurs et des employés de nos équipes respectives dictent nos actions et sont au cœur de nos préoccupations. Nos dirigeants sont en constante communication avec les plus hautes instances de santé et de sécurité de la province et du pays. Nous nous tenons informés des recommandations des gouvernements de jour en jour.

Q1. Quelles sont les politiques de remboursement pour les Membres dans le cas d’une rencontre annulée en raison de la Covid-19 ?

 Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer un environnement sécuritaire, tout en suivant les protocoles de santé et de sécurité. Soyez assuré, dans le cas où nous ne sommes pas capables de disputer une rencontre ou nous devons jouer à capacité réduite, nous allons prendre soins de tous nos membres dans le but de vous garantir la valeur complète de votre abonnement – comme nous l’avons fait pour nos membres en 2020. Ceci dit, les joueurs et le personnel des opérations de hockey ne sont pas à l’abri d’être exposé au COVID-19. Dans un tel cas, la Ligue Américaine de Hockey pourrait décider de reporter, de repousser ou d’annuler un match. Les détenteurs de billets pourront assister aux rencontres reportées mais pourront également demander un remboursement sur demande. Des remboursements seront fournis en cas d’annulation de partie. Si vous ressentez des symptômes associés au COVID-19 ou si vous avez été testé positif au COVID-19 entre le jour de l’achat et pas plus de 24 heures avant le match, vous pourrez demander un remboursement. Vous devrez fournir la preuve d’un résultat positif si vous demandez un remboursement la journée même de la rencontre.

Q2. Quelles sont les nouvelles mesures qui ont été prises par l’organisation par rapport à la propreté et la désinfection de la Place Bell ?

Les partisans et le personnel auront accès à plusieurs stations de désinfection des mains installés à plusieurs endroits de la Place Bell. De plus, le processus de nettoyage et de désinfection de l’aréna a été amélioré et sera plus fréquent. Les surfaces à haut volume de contact, telles que les concessions, les magasins de détail, les salles de bain, les comptoirs, etc., sont désinfectées toutes les heures. De plus, toutes les zones de la Place Bell, y compris les bancs dans les estrades, sont désinfectées pendant la nuit pour aider à prévenir la propagation des infections parmi les invités.

Q3. Quelles sont les politiques concernant le port du masque ainsi que le vaccin contre la COVID-19 ?

En date d’aujourd’hui, aucune décision n’a été prise concernant le port du masque ou le vaccin. Sachez que nous sommes en communication constante avec la ligue et les autorités gouvernementales et nous allons continuer de vous tenir informé concernant les développements afin de vous offrir un environnement sécuritaire lorsque les activités reprendront le 15 octobre prochain.

ABONNEMENTS DE SAISON COMPLÈTE ET DEMI-SAISON

Q1. Comment puis-je accéder et gérer mon Abonnement pour la saison 2021-22 ?

Vous pouvez vous connecter à votre ESPACE MEMBRE pour gérer votre Abonnement en cliquant ICI. Utilisez votre courriel associé à votre Abonnement pour y accéder.

Q2. Comment puis-je relocaliser mes sièges, si désirés ?

Tous les Membres peuvent faire une demande de relocalisation en communiquant avec leur gestionnaire de compte qui pourra vous partager les options disponibles selon ce que vous recherchez.

Q3. Comment puis-je récupérer ma facture ?

Votre facture est accessible en vous connectant à votre espace membre ICI. Si vous éprouvez des problèmes à vous connecter, n’hésitez pas d’appeler ou de texter votre gestionnaire de compte pour vous aider

Q4. Avons-nous un avantage en tant que Membre en matière d’accessibilité au stationnement de la Place Bell ?

Oui, les Membres de saison complète seulement peuvent se procurer une passe de stationnement annuelle qui vous garantit un emplacement pour tous les matchs à domicile, au coût 608$ taxes incluses (16$ par match). Celle-ci se situe dans le stationnement intérieur P-Sud de la Place Bell. Si ça vous intéresse, communiquez avec votre gestionnaire de compte pour réserver votre passe. Quantités limitées.

Q5. Quand aura-t-on accès à nos billets dans l’ESPACE MEMBRE ?

Les billets seront disponibles environ un mois avant le début de la saison. Vous serez avisé par courriel de la procédure pour y accéder.

AVANTAGES AUX MEMBRES DE SAISON COMPLÈTE ET DEMI-SAISON

Q1. Quels sont les avantages d’être Membre au Rocket et comment fonctionnent-ils ?

Membres de saison complète et de demi-saison :

Gestionnaire de compte : Votre expert(e) qui représente le Rocket et qui est disponible pour répondre à vos questions et vous aider avec toutes demandes concernant les billets du Rocket. Il ou elle peut être rejoint par téléphone, texto ou par courriel.

Rabais exclusifs : Via une carte de membre (par siège) qui vous êtes distribuée en début de saison, vous avez accès à 20% de rabais aux concessions alimentaires de la Place Bell et à 15% de rabais à la boutique Tricolore Sports. Vous n’avez qu’à montrer votre carte à la caisse pour en profiter.

Événements VIP : Vous recevrez plusieurs invitations exclusives au courant de l’année pour participer à des événements variés impliquant parfois les joueurs et/ou les entraineurs accompagnés de d’autres membres du Rocket.

Cadeau de membre : Chaque saison, vous recevrez un cadeau (par siège) exclusif.

Muraille des Membres : En tant que Membre, votre nom sera affiché dans la coursive de la Place Bell sur une muraille dédiée au Membre.

Programme d’échange de billet : Dans le cas où vous n’êtes pas capable d’assister à une rencontre, vous pouvez échanger vos billets pour un match ultérieur dans la même catégorie sans frais supplémentaire. Vous pouvez faire l’échange vous-même via votre ESPACE MEMBRE. Un minimum de 48H est requis pour approuver l’échange. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de sièges dans la même section que vos billets de saison. IMPORTANT : Pour compléter un échange, vous devez choisir une rencontre de la même journée que votre billet à échanger. Exemple : Si vous n’êtes pas en mesure d’assister à une rencontre d’un vendredi, vous pouvez uniquement l’échanger pour un vendredi d’une date ultérieure.

Rabais pour les séries éliminatoires : Suite à la qualification du Rocket aux séries, vous recevrez une prévente ainsi qu’un rabais de 15% pour l’achat de billet à la Place Bell pour chacune des rondes.

Billets additionnels : Un membre de votre entourage aimerait vous accompagner pour une rencontre ? Pas de problème, vous pouvez vous procurer des billets additionnels à votre tarif de Membre. Pour faire l’achat de billet additionnel, communiquez avec votre gestionnaire de compte. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des sièges dans la même section que vos billets de saison.

Prévente pour des spectacles à la Place Bell : Lorsqu’un spectacle est confirmé à la Place Bell, vous recevrez un courriel vous donnant accès à procurer des billets avant le grand publique. Notez qu’il n’y a pas de rabais sur l’achat de billet. Les promoteurs des spectacles se réserve le droit de refuser une prévente.

Membre de Saison complète seulement :

1^èreronde des séries incluses : Suite à la qualification du Rocket aux séries, vous recevrez automatiquement vos billets dans votre espace membre pour la 1^ère ronde des séries dans les mêmes bancs que vos billets de saison. De plus, vous profiterez d’un rabais de 20% sur l’achat de billet pour les rondes ultérieures ainsi qu’une prévente pour réserver vos sièges.

Loge 18 pour 12 : En tant que membre, vous bénéficiez d’une offre exclusive pour louer une loge pour 18 invités au coût de 12. Nourritures et boissons non-incluses. Pour réserver une date, communiquez avec votre gestionnaire de compte.

Invitez 10 amis gratuitement : On vous offre dix (10) billets pour inviter votre famille/amis pour 1 match lors de la saison régulière.  Les billets ne peuvent pas être séparés sur plus d’une rencontre. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des sièges dans la même catégorie que vos billets de saison. Contactez votre gestionnaire de compte pour réserver votre sortie. Un minimum de 48H est requis pour approuver les billets.

Programme de loyauté : Selon votre ancienneté en tant que Membre avec le Rocket, vous pouvez profiter d’avantages additionnels. Les niveaux de loyautés sont : Recrue (1an) – Pro (2ans ou +) – Étoiles (5 ans). Contactez votre gestionnaire de compte pour plus d’information.

MINI-PLAN VICTOIRE

Q1: Suite à une victoire du Rocket, à quel moment vais-je recevoir mes billets ?

Vos billets seront téléchargés dans votre espace membre dans un délai de 24h suivant la fin de la rencontre victorieuse.

Q2: Où seront situé mes sièges pour la prochaine rencontre ?

Si disponible, vos sièges seront les mêmes sièges que votre forfait procuré. Dans le cas où les sièges ne sont pas disponibles, vous serez assigné des sièges dans la même section ou une section d’une valeur égale.  

Q3: Puis-je varier mon choix de section lors de ma sélection de match ?

Non, le système vous assignera les mêmes sièges pour chacune de vos rencontres selon le plan que vous avez choisi.

CHOISIS TES 10 / CHOISIS TES 6

Q1: Dois-je choisir tous mes matchs au moment de l’achat de mon forfait ?

Oui, au moment de votre achat, vous devez sélectionner les dates de vos matchs désirés.

MINI-PLAN  »LE RETOUR AU JEU »

Q1: Comment puis-je savoir si je fais partie des 100 premiers acheteurs pour recevoir en prime la Classique des Étoiles ?

Suite à votre achat, un gestionnaire de compte sera en contact avec vous dans un délai de quelques jours. Le but de l’appel sera pour que votre gestionnaire de compte s’introduise à vous et pourra vous valider votre forfait ainsi que tout autre question que vous avez.

Q2 : Puis-je changer la date d’un match une fois que le calendrier complet sera dévoilé ?

Non, les dates du mini-plan retour au jeu sont fixes. L’échange de billet est disponible exclusivement pour les membres de saison complète et demi-saison.

FORFAIT DES FÊTES

Q1 : Je ne suis pas satisfait(e) ave les sièges qui m’ont été assignés. Comment puis-je modifier mes sièges ?

Le système vous assignera toujours les meilleurs sièges disponibles. Si vous désirez des sièges spécifiques, nous vous invitons à appeler un gestionnaire de compte au 1-855-595-2200

GÉNÉRAL

Q1 : Puis-je changer la date d’un match une fois que mes sélections soient effectuées ?

Non, une fois que vous avez finalisé la sélection des dates de votre plan, on ne peut échanger vos dates de match. L’échange de billet est disponible exclusivement pour les membres de saison complète et demi-saison.

Q2 : J’aimerais essayer des emplacements différents pour mon plan. Puis-je varier mon choix de catégorie ou section lors de ma sélection de matchs ?

Le système vous assignera toujours les meilleurs sièges disponibles. Si vous désirez des sièges spécifiques, nous vous invitons à appeler un gestionnaire de compte au 1-855-595-2200

Q3 : Comment puis-je récupérer ma facture ?

Votre facture est accessible en vous connectant à votre espace membre ICI. Si vous éprouvez des problèmes à vous connecter, n’hésitez pas d’appeler ou de texter votre gestionnaire de compte pour vous aider.

Q4: Quand aura-t-on accès à nos billets dans l’ESPACE MEMBRE ?

Les billets seront disponibles environ un mois avant le début de la saison. Vous serez avisé par courriel de la procédure pour y accéder.

Q5: Puis-je avoir des billets imprimés en carton ?

Non, votre forfait inclut des billets mobiles qui seront accessible via l’application du Rocket.

Q6: Le système de ne me permet pas de sélectionner les sièges que je veux. Comment puis-je sélectionner mes propres sièges ?

Le système vous assignera toujours les meilleurs sièges disponibles. Si vous désirez des sièges spécifiques, nous vous invitons à appeler un gestionnaire de compte au 1-855-595-2200

ROCKET365

Q1. Qu’est-ce que c’est le programme ROCKET365 et comment ça marche ?

Le programme ROCKET365 est un plan de paiement qui réparti le coût de votre abonnement en versements mensuels sans intérêts et prends des prélèvements automatiquement sur la carte de crédit au dossier.

COMMENT ÇA FONCTIONNE ?

Ce plan vous permet de payer le coût de votre Abonnement pour la saison à venir en effectuant neuf (9) versements à compter du 14 mai, précédent la saison à venir. Le premier versement correspond à 20% du coût de votre abonnement. Les huit (8) paiements suivants correspondent à 10% du coût de votre abonnement. Les paiements mensuels débutent le 1er juillet 2021 et sont effectués tous les premiers (1er) jours des mois subséquents, jusqu’au paiement complet de votre abonnement. Nonobstant ce qui précède, le paiement complet de votre abonnement est requis au plus tard le 1er février de la saison pour laquelle vous détenez un abonnement.

RENOUVELLEMENT AUTOMATIQUE ?

Finis les retards, les oublis et les suivis. En adhérant au programme ROCKET365, vous acceptez que votre Abonnement et plan de paiement correspondant soit renouvelé automatiquement le 1er mars de l’année à venir.

Q2. Puis-je adhérer au programme après la date du 1^er paiement, soit le 1^er juillet ?

Advenant le cas où vous souhaitez faire l’acquisition d’un tel Abonnement après le 1er juillet et souhaitez profiter du plan de paiement ROCKET365, vous devrez effectuer un premier paiement représentant 20% du coût de votre Abonnement plus tout versement passé conformément aux dates de paiement indiquées ci-haut, puis poursuivre sur la cédule de paiement prévue aux présentes jusqu’au paiement complet de votre abonnement. Pour fins d’exemple seulement, si vous achetez un Abonnement de saison le 2 août pour la saison à venir et que vous optez pour le plan de paiement ROCKET365, vous devrez, au moment de votre achat, payer un premier montant représentant 40% du coût de votre Abonnement. Les montants subséquents devront être payés tel que prévu dans ce paragraphe.

Q3. Comment puis-je annuler le renouvellement automatique du programme ROCKET365 ?

Pour annuler votre renouvellement automatique, vous devez faire parvenir un avis écrit de non-renouvellement à votre gestionnaire de compte au plus tard le 25 février précédent la saison à venir. Advenant le cas où un avis serait envoyé à votre gestionnaire de compte après le 1er mars ou toute autre date de versement, les montants chargés à ce jour sur la carte de crédit au dossier ne seront pas remboursables.

Q4. Quelles sont les méthodes de paiements permises pour adhérer au programme ROCKET365 ?

Tous les paiements dus en vertu du plan de paiement ROCKET365 sont effectués à l’aide d’une Carte de crédit seulement. Aucun argent comptant ou chèque postdaté ne sera accepté.