Le Rocket de Laval est fier d’offrir à leurs partisans des outils modernes, sécuritaires et conviviaux pour gérer leurs billets, notamment grâce à l’utilisation de la technologie Safetix Mobile Tickets. L’application mobile du Rocket permet non seulement aux partisans de consulter du contenu pertinent entourant l’équipe et de recevoir des notifications lors des matchs, mais surtout d’accéder rapidement au portail client et de gérer efficacement leurs billets mobiles depuis leur téléphone intelligent.

 

AVANTAGES DES BILLETS MOBILES :

  • PRATIQUE: Gérer et transférer; toutes fonctionnalités faciles à utiliser depuis votre téléphone intelligent.
  • CONTRÔLE AMÉLIORÉ: Suivi des transferts et distribution améliorée lors du partage de billets
  • EFFICACE: Permet d’entrer rapidement et facilement à la Place Bell à l’aide de votre téléphone intelligent
  • SÉCURITÉ RENFORCÉE: Permet de réduire les risques de perte, de vol, d’oubli ou de contrefaçon de billets.
  • ÉCOLOGIQUE: Élimine l’impression de billets en papier
  • INSTANTANÉ: Permet au Rocket de Laval d’envoyer instantanément des mises-à-jour ou informer des changements aux dernières personnes en possession des billets

Étapes : Sélectionnez l'une des actions suivantes pour plus de détails

FAQ

BILLETS MOBILES

Un billet mobile est un billet “stocké” en format numérique dans l’application du Rocket et accessible via votre téléphone intelligent. Le billet mobile est le moyen le plus sûr et sécuritaire de gérer vos billets car il prévient la fraude, la perte et le vol de billets. Le billet mobile vous permet d’accéder à vos billets en quelques clics et vous offre différentes options de gestion de billets (transfert à une tierce personne, revente, etc.)

Les partisans du Rocket peuvent avoir confiance en la légitimité des billets récemment acquis ou transféré depuis une tierce personne. Pour répondre à cet objectif, tous les billets des matchs du Rocket de Laval utilisent maintenant la technologie Safetix. Celle-ci constitue des billets mobiles dont le code-barres unique est rafraîchi automatiquement toutes les quinze (15) secondes. Cette fonctionnalité réduit grandement les risques de fraude suivant la perte, le vol ou la vente de billets contrefaits.

Si vous portez attention à votre billet mobile, vous remarquerez peut-être un mouvement dans le code-barres apparaissant sur votre téléphone intelligent. Il s’agit là de la technologie visant à protéger le code-barres du billet et de l’associer à son détenteur actuel. Le rafraîchissement de l’utilisateur et du code-barres du billets a lieu toutes les quinze (15) secondes.

  1. Application mobile: Accéder à votre billet sur un appareil mobile, depuis les applications mobiles du Rocket ou de Ticketmaster.
  2. Navigateur Web: Consulter le portail client du Rocket de Laval depuis votre téléphone intelligent à l’aide du navigateur web ou du site web de Ticketmaster.
  3. Portefeuille mobile: Télécharger votre billet mobile sur votre téléphone intelligent dans les portefeuilles Apple ou Google Pay.

Note: Les billets en format PDF ou les captures d’écran ne sont pas acceptés aux matchs du Rocket de Laval

L’application est disponible dans l’APP STORE ou GOOGLE PLAY

Vous pouvez utiliser votre fureteur internet à partir de votre téléphone pour accéder à votre compte Rocket ou votre compte Ticketmaster dépendamment de l’endroit où vous avez effectué l’achat des billets.

Non. Les captures d’écran des billets ne constituent pas une méthode de saisie valable. Si vous recevez une capture d’écran, contactez le détenteur du billet et demandez que le billet vous soit envoyé dans un format reconnu et accepté. Obligatoirement, vous devez détenir un billet mobile accessible soit dans l’application, votre portail client ou dans le portefeuille Apple/Android de votre téléphone pour pouvoir entrer.

Si vous avez besoin d’assistance, veuillez-vous présenter à la billetterie de la Place Bell avec une pièce d’identité.

La Place Bell offre le wi-fi gratuit. Sinon, vous pouvez également “stocker” le billet dans les portefeuilles mobiles Apple ou Google Pay avant de quitter vers l’aréna.

Oui. Une fois que vous avez sélectionné un match dans votre compte, vous pouvez simplement faire glisser votre doigt vers la gauche et la droite pour afficher tous vos billets pour le match en question. Cela dit, nous recommandons de transférer vos billets à tous vos invités avant d’assister au match pour éviter toute situation pouvant freiner ou ralentir votre accès à la Place Bell.

Nous recommandons de transférer vos billets à vos invités avant d’assister au match. Le cas contraire, vous devrez les attendre pour entrer tous ensemble. Vous pouvez transférer des billets jusqu’à une heure après le début du match.

Non. Vous ne pouvez pas utiliser de billets PDF ni de capture d’écran pour accéder à la Place Bell. Communiquez avec le détenteur qui vous a envoyé les billets et demandez que le billet vous soit transféré de manière appropriée. Pour éviter ces situations, nous vous recommandons d’acheter des billets sur les canaux de vente officiels, rocketlaval.com ou Ticketmaster.ca

Non. Il s’agit de deux comptes différents. Votre compte Rocket concerne vos achats complétés via les canaux de ventes du Rocket. Cela inclut les billets de saison, les billets de groupes ou des billets individuels achetés auprès d’un agent de service à la clientèle de la billetterie de la Place Bell.

Votre compte Ticketmaster correspond à des achats que vous avez faits sur l’un de leurs canaux, don sur le site web Ticketmaster.ca ou le centre d’appels de Ticketmaster.

En associant les deux comptes, l’application mobile du Rocket vous permet de voir tous vos billets du Rocket au même endroit.

TRANSFÉRER DES BILLETS

Transférer un billet mobile vous permet d’envoyer en toute sécurité une partie ou la totalité de vos billets à une tierce personne, directement depuis l’application du Rocket. Lorsque vous utilisez la fonction de transfert de billets, cela permet à vos invités pour un match donné de posséder individuellement leur propre billet mobile. Le transfert de billets est simple à réaliser, sécuritaire et gratuit!

Lorsque vous aurez complété le transfert d’un billet, l’un des deux statuts suivants apparaîtra :

  • Si le statut est « En attente d’acceptation », cela signifie que le destinataire n’a pas encore accepté votre transfert ni pris possession du billet. Vous pouvez lui rappeler afin qu’il vérifie la notification de transfert dans sa boîte de courrier électronique.
  • Si le statut est « Accepté », cela signifie que le destinataire a accepté et pris possession du billet. Ce billet ne sera plus disponible dans votre compte.

Oui, il est possible d’annuler le transfert de billets tant et aussi longtemps que le destinataire n’a pas accepté la notification de transfert des billets. Dans l’application mobile du Rocket, sélectionnez le billet concerné puis cliquez sur “ANNULER LE TRANSFERT”.

Lorsque vous transférez des billets via l’app mobile du Rocket depuis votre portail client, il n’y a pas de synchronisation avec votre Apple Wallet ou Google Pay. Le cas échéant, nous vous recommandons de supprimer le billet de votre portefeuille Apple Wallet ou Google Pay une fois le transfert complété.

Note: une fois le billet transféré, un nouveau code-barres est généré et toutes les versions précédentes de ce billet ne sont plus valides. Par conséquent, même si l’ancien billet demeure affiché dans votre portefeuille mobile, le code-barres n’est plus valide.

Non. Si vous n’avez pas de compte du Rocket, vous serez invité à en créer un pour accepter le transfert de billet. Nous vous recommandons de télécharger l’application mobile du Rocket pour accéder à vos billets et améliorer votre expérience.

Vous pouvez transférer / envoyer un billet jusqu’à une heure après le début du match tant et aussi longtemps que le billet n’a pas été contrôlé au poste d’entrée de la Place Bell.