Expérience client

BIENVENUE À NOUVEAU À LA PLACE BELL
Votre santé et votre sécurité sont notre priorité

Nous sommes ravis d’accueillir de nouveau les partisans à la Place Bell. Votre santé et votre sécurité demeurent notre priorité et nous sommes fiers de vous recevoir dans un environnement accueillant. Notre mission: vous offrir une expérience divertissante dans un milieu sécuritaire.

PRINCIPES DIRECTEURS

Alors que la COVID-19 nous oblige à réinventer l’expérience de match à la Place Bell, toutes les nouvelles stratégies mises de l’avant ont été réfléchies de sorte à respecter quatre (4) principes directeurs.

1. Atténuer les risques potentiels pour la santé et la sécurité 
2. Offrir aux partisans une expérience sans contact  
3. Gagner la confiance des partisans envers les mesures déployées 
4. Créer un environnement accueillant et divertissant

JOUR DE MATCH EN 6 ÉTAPES

1. Achetez vos billets en ligne
2. Téléchargez l’application mobile du Rocket et accédez à vos billets
3. Laissez vos sacs à la maison
4. Nouvelle disposition des concessions
5. Respectez la distanciation sociale
6. Profitez du match!

Prévoyez arriver tôt afin de compléter le processus de vérification et ainsi pouvoir accéder à la Place Bell à temps pour le match.

En préparation de votre prochaine visite, veuillez svp lire les informations suivantes concernant les nouveaux protocoles et politiques de sécurité en vigueur dès maintenant à la Place Bell.

INFORMATIONS SUR LES BILLETS

ACHETER DES BILLETS

• Les billets seront en vente très bientôt

TRANSFERT ET REVENTE DE BILLETS

• Si vous avez acheté des billets et que vous ne pouvez plus assister à un match, vous avez la possibilité de transférer les billets à vos invités via l’application mobile du Rocket de Laval en utilisant votre identifiant Ticketmaster.Nous ne pouvons pas garantir les billets achetés via des sites de revente non officiels (par exemples, StubHub, Vivid Seats, Seat Geek, etc.).

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

• Les billets ne sont pas remboursables.En outre, tout achat de billets effectué sur un site de revente (par exemples, StubHub, Vivid Seats, Ticketmaster Exchange, etc.) sera soumis à la politique de remboursement de ce revendeur. Veuillez contacter leur service à la clientèle pour plus d’informations

BILLETS MOBILES

• Afin de minimiser les points de contact entre les partisans et le personnel d’événement, tous les billets émis seront mobiles. Tous les billets seront accessibles via l’application du Rocket de Laval en utilisant votre identifiant Ticketmaster. Les partisans devront télécharger leur billet sur leur propre téléphone portable avant d’arriver à la Place Bell.Si vous avez besoin d’aide afin d’accéder à vos billets mobiles le jour du match, renseignez-vous auprès de notre équipe.

BILLETTERIE

• La billetterie est ouverte les jours de match. Puisque tous les billets seront mobiles, veuillez noter que la billetterie n’imprimera plus de billets papiers.

NOUVELLE DISPOSITION DES CONCESSIONS

Parterre

• District Rocket : sandwich au poulet frit, frites, sandwich au poulet végétalien, bouchées de poulet (régulières et végétaliennes)

Pizza 

• section 101 – nouveauté : pizza individuelle 10’’ croute mince

Poutine

• section 104 : nouveauté : poutinerie! Différentes sortes de poutines

La Classique

• Section 107 : pizza, hot-dog, frites, poutines, collations
• Section 111 & 115: hot-dog, panini saucisses italiennes, frites, poutines, collations

Viande fumée

• Section 109

Bar

• 114

2e étage – 214

• Collations + bar seulement

AUCUN SAC AUTORISÉ

• Afin d’aider à réduire les points de contact entre le personnel et les partisans, nous sommes tenus d’établir une politique stricte interdisant les sacs dans l’amphithéâtre. Aucun sac de quelque nature que ce soit, y compris les sacs à couches, les pochettes, les sacs transparents, les sacs à dos, les sacs banane, etc. ne sera autorisé à l’intérieur du bâtiment, à l’exception des sacs à main dont les dimensions ne dépassent pas 10″ x 8″ x 6″.

PERSONNEL

• Tous les membres du personnel de la Place Bell ont été formé sur les nouveaux protocoles de sécurité. De plus, nous avons ajouté du personnel de service à la clientèle afin d’assurer la conformité des partisans face aux nouvelles consignes. De plus, tout le personnel doit effectuer une vérification des symptômes avant chaque quart de travail.

STATIONNEMENT

• Le stationnement sera ouvert au public.Pour ceux et celles qui ont un passe de stationnement, elle sera mobile. Les préposés au stationnement scanneront les billets mobiles à l’entrée du stationnement intérieur.Veuillez porter votre masque dès que vous sortez de votre voiture.

LIEU NON-FUMEUR

• Pour limiter l’encombrement et les points de contact, il n’y aura pas de zones fumeurs à l’intérieur ou à l’extérieur de la Place Bell pendant les événements.Les partisans qui quittent la Place Bell pour fumer ne pourront rentrer dans l’aréna.Veuillez noter que les cigarettes électroniques sont également interdites à l’intérieur de la Place Bell.

APPLICATION MOBILE

• Assurez-vous de télécharger l’application mobile du Rocket de Laval pour obtenir des informations importantes avant votre visite, des mises à jour sur les protocoles de sécurité et accéder à votre billet mobile.

DÉCLARATION DE NON-RESPONSABILITÉ

• Un risque inhérent d’exposition à la COVID-19 existe dans tout endroit où les gens se rassemblent. La COVID-19 est une maladie extrêmement contagieuse qui peut entraîner de graves conséquences pour votre santé et la mort. En assistant à tout événement à la Place Bell, vous assumez tous les risques et les dangers découlant ou liés de quelque manière que ce soit au risque de contracter la COVID-19 ou toute autre maladie transmissible, une bactérie, un virus ou tout autre agent pathogène capable de causer une maladie transmissible, qu’elle se produise avant, pendant ou après l’événement, peu importe la façon dont elle est causée ou contractée, et renoncez volontairement à toute réclamation potentielle contre le Club de hockey Rocket de Laval, Inc., L’Aréna du Rocket Inc., l’une de leurs filiales ou sociétés affiliées ainsi que contre leurs fournisseurs, partenaires, membres, dirigeants, administrateurs, employés, actionnaires, agents et autres représentants respectifs découlant de tels risques et/ou dangers.

EXPERIENCE DE MATCH

ENTRÉE SANS CONTACT

• Pour assurer une entrée sans contact en toute sécurité, les billets seront 100% mobiles cette saison. Nous vous invitons à télécharger votre billet sur votre cellulaire avant votre arrivée à la Place Bell.

MESURES DE NETTOYAGE ET DE DÉSINFECTION

• Les partisans et le personnel auront accès à des stations de désinfection des mains déployées à travers la Place Bell.Nous avons bonifié les mesures de désinfection de l’aréna, tout en augmentant la fréquence des opérations de nettoyage. Toutes les heures, les zones à haute affluence telles que les concessions, les boutiques, les toilettes, les comptoirs, etc. sont désinfectées. Tous les espaces de la Place Bell, y compris les sièges, sont désinfectés pendant la nuit pour aider la prévention de la propagation du virus entre les événements.

BOUTIQUE TRICOLORE SPORTS

• La boutique principale Tricolore Sports est ouverte au public.

PAIEMENT SANS ESPÈCES

• Pour limiter le nombre de points de contact entre le personnel et les partisans lors du match, tout achat doit être effectué avec une carte de crédit ou de débit. Les paiements en argent comptant ne seront pas acceptés et les guichets automatiques ne seront pas opérationnels. Seules les transactions par carte de crédit ou de débit seront possibles.

TOILETTES

• Les toilettes sont ouvertes. Nous avons apporté plusieurs changements dans le cadre de notre protocole de santé et de sécurité, notamment de limiter le nombre de personnes à la fois dans la zone désignée et l’augmentation de la fréquence de nettoyage.

RENFORCEMENT DES MESURES DE SÉCURITÉ

• Notre engagement envers votre santé et votre sécurité demeure notre priorité. Par conséquent, nous avons ajouté du personnel de sécurité pour assurer que les protocoles de distanciation physique sont respectés, à tout moment, dans toutes les situations. Nous avons assigné du personnel en circulation constante à travers la Place Bell, dans les coursives et les sections pendant tout le match pour répondre aux questions, diriger les invités, surveiller et agir en cas de plaintes si des partisans ne se conforment pas aux politiques en place.

POLITIQUE DE NON-CONFORMITÉ

• Nous avons une politique de tolérance zéro. Les clients qui refusent d’adhérer aux directives de notre protocole de santé et de sécurité seront invités à quitter la Place Bell sur-le-champ et leurs billets ne seront pas remboursés.

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à communiquer avec L’Équipe du Centre d’Expérience Client au 1-877-668-8269 ou cec@centrebell.ca.