DÉCLARATION
QUESTIONS FRÉQUENTES
Le Rocket de Laval a pris acte de la décision de la Ligue américaine de hockey de suspendre la saison de hockey en cours, et ce dès le jeudi 12 mars. Le Rocket appuie la décision de la Ligue, qui prend ainsi les moyens nécessaires afin de contrôler le risque de propagation du virus. Le Rocket prend très au sérieux la santé et la sécurité des partisans et spectateurs, employés et joueurs.
Nous désirons remercier tous les partisans pour leur soutien et leur compréhension.
Vous trouverez ci-dessous des réponses à certaines questions fréquemment posées, en lien avec la déclaration.
Quelles sont les dernières mises à jour concernant le statut de la saison 2019-2020 du Rocket de Laval ?
Le 12 mars dernier, le Rocket de Laval a pris acte de la décision de la Ligue Américaine de Hockey (AHL) de suspendre la saison de hockey en cours. Pour les matchs à domicile du Rocket, cette décision a pour impact l’impossibilité de disputer les rencontres prévues normalement les 13, 14, 25 et 27 mars, ainsi que les 3, 4, 8, et 10 avril.
Pour le moment, l’AHL n’a pas annoncé l’annulation de la saison. L’organisation du Rocket attend les prochaines directives de la Ligue Américaine de Hockey concernant la reprise des activités et la possibilité de céduler ces matchs à un moment ultérieur, cette saison.
Est-ce que la saison est annulée?
Non, la saison 2019-2020 n’est pas annulée; elle est suspendue. Les matchs de saison régulière et de séries éliminatoires pourraient être reportés ultérieurement. De plus, cette suspension n’a présentement pas d’impact sur la tenue de la saison 2020-2021.
Je possède des billets pour un match présentement reporté en raison du coronavirus. Que dois-je faire?
Tous les détenteurs de billets pour les matchs initialement prévus les 13, 14, 25 et 27 mars et 3, 4, 8 et 10 avril sont invités à conserver leurs billets. Ils seront contactés ultérieurement pour les procédures à suivre selon la suite des événements.
J’ai acheté des billets sur un site de revente. Qui dois-je contacter pour obtenir plus d’informations?
Tous les détenteurs de billets achetés sur un site de revente (ex : Billets.ca, StubHub, Vivid Seats, Ticketmaster Exchange, etc.) doivent s’adresser au service à la clientèle du site en question et seront soumis à leur politique de remboursement respective.
J’ai reçu des billets par le biais d’un concours, un commanditaire, ou un programme communautaire. Que dois-je faire?
Comme tous les détenteurs de billets pour l’un des matchs reportés, nous vous invitons à conserver vos billets jusqu’à nouvel ordre. La présentation de ces billets au guichet de la Place Bell sera obligatoire advenant la reprise des matchs en question.
La date d’échéance pour renouveler mon abonnement de saison ou demi-saison, profiter du prix loyauté et conserver l’emplacement de mes sièges en vue de la saison 2020-2021 était prévue pour le 15 mars. Que dois-je faire si je n’ai toujours pas renouvelé mon abonnement?
Nous sommes solidaires et compréhensifs par rapport à la situation vécue par nos membres suite au déclenchement de la crise de la Covid-19. Le prix loyauté offert exclusivement aux membres pour le renouvellement de leur abonnement sera maintenu jusqu’à nouvel ordre. Prochainement, une nouvelle date d’échéance sera communiquée afin que les membres de saison et de demi-saison puissent se prévaloir du prix loyauté et ainsi maximiser leurs économies.
J’ai renouvelé mon abonnement pour la saison 2020-2021 et adhéré à un plan de paiement. Quand seront prélevés les prochains paiements?
Afin de maintenir la continuité des structures de plan de paiement souhaitées par les abonnés, tous les paiements pour la saison 2020-2021 seront traitées à la date initialement convenue lors du processus de renouvellement. Cette mesure s’applique également aux adhérents du programme Rocket365 dont les versements sont prévus le 1er jour de chaque mois.
Je souhaite modifier mon plan de paiement afin d’adhérer au programme Rocket365. Est-ce possible?
Durant la suspension de nos activités, les détenteurs de billets de saison 2020-2021 peuvent modifier leur plan de paiement afin d’adhérer au programme Rocket365, leur permettant de payer leur abonnement en des versements mensuels sans intérêt. Pour consulter les paramètres du programme Rocket365, cliquez ici. Pour modifier votre plan de paiement, svp communiquez avec votre gestionnaire de compte.
Je souhaite communiquer avec mon gestionnaire de compte du Rocket de Laval. Est-ce que celui-ci est disponible durant la suspension des activités?
Dans le but de maintenir un service à la clientèle adéquat, nos gestionnaires de compte sont présents du lundi au jeudi, de 9h à 17h. Dans le respect des directives pour limiter la propagation du virus, veuillez prendre note que nous opérons actuellement à personnel et horaire réduits. Par conséquent, nous vous remercions de votre compréhension advenant un délai dans la réponse.
Est-ce que la billetterie de la Place Bell est ouverte?
Non, la billetterie de la Place Bell est présentement fermée jusqu’à nouvel ordre.
Est-ce que la boutique Tricolore Sports de la Place Bell est ouverte?
Non, la boutique Tricolore Sports est fermée au public jusqu’à nouvel ordre. Nous vous invitons à poursuivre votre magasinage en ligne au tricoloresports.com, qui continuera de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Quelle est la meilleure façon afin de rester informé et recevoir des mises à jour par rapport au Rocket de Laval durant la suspension de la saison et la reprise potentielle des activités?
Nous invitons tous les partisans à suivre les pages Facebook et Instagram, ainsi que de s’inscrire à l’infolettre du Rocket afin de recevoir les dernières nouvelles entourant l’évolution du dossier.
